Sentra Laundry — Edge Cases & Incident Handling¶

20.1 Penanganan Kasus Barang Konsumen Hilang atau Tertukar (Lost & Swapped Items)¶

Masalah Riil: Saat proses bongkar kemasan pengering yang campur aduk, satu helai kaos mahal milik Pelanggan A terbawa masuk ke keranjang milik Pelanggan B. Pelanggan A melakukan komplain keras karena pakaian hilang.
Incident Mitigation Protocol (Digital Auditing Flow):
Staf menekan tombol "Item Dispute" di POS kasir utama.
Sistem membuka log perjalanan digital pakaian tersebut (Operator History Log).
Sistem mengidentifikasi pakaian tersebut berada di satu Batch Pengeringan yang sama (Batch_ID-098) dengan pakaian milik siapa saja.
Sistem memunculkan daftar 3 order pelanggan lain yang diproses di mesin cuci/pengering yang sama pada waktu yang sama.
Kasir depan menghubungi 3 pelanggan tersebut secara sopan via WhatsApp terintegrasi untuk melacak keberadaan baju tertukar sebelum diantar kurir.
Jika terbukti hilang permanen akibat kelalaian staf dapur cuci, sistem memicu modul ganti rugi: Nilai klaim dinilai otomatis berdasarkan limit penggantian standar (misal: maksimum 10x lipat dari ongkos cuci item tersebut) dan dicatat ke log performa pinalti staf.

Masalah Riil: Kain sutra premium robek saat disetrika karena suhu setrika terlalu panas.
Incident Mitigation Protocol:
Operator menekan tombol "Damage Report" pada aplikasi operasional.
Staf mengunggah foto robekan kain dan membandingkannya dengan foto awal yang diambil kasir saat penerimaan barang (Intake Photo comparison).
Jika foto awal membuktikan robekan tidak ada saat diterima -> Kelalaian mutlak stasiun operasional.
Sistem otomatis menyetop proses tagihan order tersebut, mengirim notifikasi permohonan maaf serta opsi ganti rugi otomatis ke nomor WhatsApp konsumen.